Preambul

Prezentele condiții generale de vânzare reprezintă un contract de adeziune care trebuie să fie acceptat înainte de comandarea oricărui produs de pe site-ul tchibo.ro. Orice comandă confirmată de client, prin bifarea căsuței – Am luat la cunoștință de Condițiile Generale de Vânzare și prin apăsarea butonului “Confirm Comanda” reprezintă o acceptare din partea clientului a ofertei Vânzătorului în condițiile stipulate de art. 9 din Legea Comerțului Electronic nr. 365/2002. Click-ul pe butonul “Confirm Comanda” reprezintă o semnătură electronică, în legislației române în vigoare.
Pentru alte aspecte care nu țin de o comandă, ci de crearea unui cont sau de alte aspecte legate de site-ul tchibo.ro vor fi aplicabile Termenii și Condițiile Tchibo.ro

1. Definiții

Vânzător: Mediaposte Hit Mail SA („Mediaposte”), societate având sediul social în București, Str. Siriului, Nr. 42-46, clădirea A, Sector 1, România, înmatriculată la Registrul Comerțului sub numărul J40/8295/2000, având Cod Unic de Identificare/Cod de Înregistrare Fiscală RO 13351917, Capital Social:114285 lei, Cod CAEN, 4791 Comenzi cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin internet, Telefon: +4021 224 40 20, adresa de email: office@mhm.ro, în calitate de Comisionar al Tchibo Brands S.R.L.
Produs: orice produs care poate fi achiziționat de un client prin intermediul site-ului tchibo.ro.
Client: persoana fizica sau juridica care face o comanda pe Tchibo.ro. Pentru a putea face o comanda trebuie sa aveți peste 18 ani.
Comanda: procesul de achiziționare a unuia sau mai multe produse afișate în site-ul tchibo.ro, realizata de un client.

2. Obiectul și acceptarea Condițiilor Generale de Vânzare.

Prezenții Condiții Generale de Vânzare reprezintă un contract de vânzare și este aplicabil tuturor comenzilor realizate prin intermediul Tchibo.ro. Clientul se obliga sa ia la cunoștința de aceste condiții înainte de a realiza o comanda. Toate comenzile implica acceptarea tuturor termenilor acestui contract de către client. Acceptarea prezentului contract de către client se face prin bifarea căsuței “Am luat la cunoștință de Condiții Generale de Vânzare” și prin apăsarea butonului “Confirm Comanda”.
Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica prezentul contract de vânzare în orice moment. Versiunea aplicabila unei comenzi realizate este aceea în vigoare momentul la care s-a plasat comanda de către client.

3.Disponibilitatea Produselor afișate.

Oferta noastră cu privire la Produse și prețul acestora este valabila atâta vreme cât este afișată pe site-ul tchibo.ro. Vânzătorul își va îndeplini obligațiile contractuale în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data la care clientul a transmis comanda.
În cazul unei perioade exprese de valabilitate a unui anumit preț, acest aspect va fi specificat pe pagina produsului respectiv. De asemenea, în cazul în care vorbim despre o campanie promoțională, trebuie sa știți faptul ca prețul Produsului, prezentat online, este valabil doar în perioada specificata în site și/sau în limita stocului disponibil, după cum este precizat în reclamă și/sau în pagina de produs.
În condițiile în care nu doriți sa beneficiați de oferta de la paragraful anterior și în condițiile în care ați realizat plata în avans, plata va va fi rambursata în termen de maxim 30 (treizeci) de zile de la comunicarea acestei opțiuni către Vânzător.

4. Produsele de pe site-ul tchibo.ro

Fotografiile Produselor afișate în site au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse în pachetele standard. Cu toate acestea, Vânzătorul depune toate eforturile, având o obligație de mijloace și în măsura posibilului, pentru ca Produsele comandate sa arate exact ca cele afișate în fotografiile Produselor afișate online, în particular în privința formei, culorii și specificațiilor, sub rezerva prețului ales de client.

5. Prețul Produselor

Preturile prezentate includ TVA și nu includ cheltuielile de livrare, cu excepția cazului când se specifică altfel în pagina de produs sau în comandă, înainte de finalizarea acesteia.
Preturile prezentate sunt valabile până la revocarea lor, o dată cu retragerea lor de pe site-. De asemenea, în cazul în care vorbim despre o campanie promoțională, trebuie sa știți faptul ca prețul Produsului prezentat online este valabil doar în perioada specificata în site sau în limita stocului disponibil pentru acea campanie promoțională.
În situația afișării unui preț eronat, vom lua toate masurile pentru remedierea erorii cât mai curând posibil. Dacă prețul va fi mult sub valoarea normala a unui astfel de produs, acesta va fi considerat neserios și derizoriu, conform art. 1665 Cod Civil, iar orice comanda făcută pe baza acestui preț va fi anulata.

6. Garanția Produselor

Toate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate.
Unele Produse cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază și de garanția comercială a producătorului. În acest caz, astfel de produse vor fi însoțite de certificatul de garanție oferit de producător. Aceasta nu afectează garanția legala pentru lipsa de conformitate sau pentru alte garanții, asa cum este definita de legea română în vigoare.
Pentru a beneficia de garanțiile acordate, va recomandăm să folosiți produsele în conformitate cu regulile de utilizare pentru fiecare tip de produse.
Prezentul articol se aplică doar dacă clientul este persoană fizică.

7. Dreptul de returnare a Produselor

În conformitate cu legislația română, Clientul care este consumator are dreptul sa notifice în scris Vânzătorul ca renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produsului.
Pentru a beneficia de dreptul de retragere trebuie să ne trimiteți o cerere de acest gen care va fi datată și semnată de către Client și va fi trimisa către Vânzător. Pentru a fi în conformitate cu reglementările europene Vânzătorul vă pune la dispoziție și un model de formular de retragere în conformitate cu OUG 34/2014. Formularul poate fi descărcat de aici.
Returnarea Produselor trebuie sa se facă împreună cu toate accesoriile, Clientul suportând cheltuielile de expediție conform legilor române. În conformitate cu legea română consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii Produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor.
În măsura posibilului, recomandăm Clientului să utilizeze ambalajul original, acest lucru limitând posibilitatea de deteriorare a Produselor în timpul transportului.
Prezentul articol este valabil doar în condițiile în care clientul este consumator, persoană fizică, în conformitate cu legislația română privind încheierea contractelor la distanță. Acest articol nu este aplicabil în cazul limitări stabilite de legea romana în vigoare, cum ar fi cafeaua desigilată care ar putea intra în aceste categorii:
• furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sănătății sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

8. Metoda de plata a Produselor

Acceptam plata ramburs, plata online și prin transfer bancar conform detaliilor de pe pagina tchibo.ro/metode-plata
Plata online se poate face prin Netopia Payments / Mobilepay.

9. Metoda de livrare a Produselor

Livrarea este posibilă doar pe teritoriul României. Livrarea se face prin intermediul curierilor privați. Detalii pe pagina Tchibo.ro/livrare.
Livrarea nu este inclusa în prețul afișat cu excepția cazului când se specifică altfel în pagina de Produs sau în comandă, înainte de finalizarea acesteia.

10. Anularea comenzii

O comandă se poate anula până în momentul confirmării comenzii prin email de către Vânzător. Va rugăm să ne contactați rapid printr-un telefon conform datelor din pagina de contact.

11. Corectarea erorilor din comanda

Orice erori survenite la comanda făcută de client pot fi corectate în cele mai multe cazuri doar până în momentul confirmării comenzii prin email de către Vânzător. Va rugăm să ne contactați rapid printr-un telefon conform datelor din pagina de contact.

12. Prelucrarea datelor personale

Toate informațiile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal în cazul unei comenzi online sau al altei interacțiuni cu tchibo.ro sunt detaliate în Politica de confidențialitate tchibo.ro

13. Opiniile Clienților

Vânzătorul își rezervă dreptul de a trimite Clienților mesaje post-vânzare pentru a depista eventualele probleme legate de comenzi, dar și de a primi opinii cu privire la Produsele vândute sau a experienței de cumpărare. Aceste opinii pot fi publicate pe tchibo.ro dacă îndeplinesc condițiile din Termenii și Condițiile Tchibo.ro – cap X.

14. Furtul şi utilizarea Produselor

Din momentul în care Produsele sunt livrate clientului, Mediapost îşi declină orice responsabilitate în caz de furt sau utilizare abuzivă a acestora.

15. Forța majoră

Vânzătorul, administratorul site-ului, ca și partenerii sau utilizatorii săi nu pot fi făcuți responsabili pentru nici o întârziere sau eroare în executarea obligațiilor contractuale sau în conținutul furnizat pe site-ul nostru, rezultând direct sau indirect din cauze care nu depind de voința noastră. Această exonerare include, dar nu se limitează la: erorile de funcționare al echipamentului tehnic de la tchibo.ro, lipsa funcționarii conexiunii la internet, lipsa funcționării conexiunilor de telefon, virușii informatici, accesul neautorizat în sistemele tchibo.ro, erorile de operare, greva etc.

16. Modificarea prezentelor condiții generale de vânzare

Vânzătorul își rezerva dreptul sa schimbe prezentele condiții generale de vânzare În acest caz, tchibo.ro vă va notifica prin publicarea în prima pagina a site-ului, a unui link care face trimitere la noua forma a prezentului document, care trebuie să fie acceptat la fiecare comandă.

17. Rezolvarea disputelor

Orice litigiu care are ca obiect acest acord va fi soluționat pe cale amiabila, iar în caz contrar va fi adus spre soluționare instantelor române de la sediul Tchibo Brands S.R.L.
De asemenea Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă SOL pentru rezolvarea alternativă a disputelor cu privire la rezolvarea în afara instanțelor judecătorești a problemelor legate de contracte la distanță Platforma SOL este disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Legea aplicabilă

Prezentul contract este disponibil doar în limba română. Drepturile și obligațiile părților, impuse de prezenții termeni și condiții, precum și toate efectele juridice pe care le produce prezentul contract vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare.
Prezentele condiții generale de vânzare au fost ultima oară actualizate la data de 20.09.2024 poate fi găsit la adresa: https://www.tchibo.ro/conditii-generale-vanzare-2024