Această Notă de informare privind date personale descrie modalitatea și activitățile de prelucrare de date personale pentru site-ul web www.Tchibo.ro în conformitate cu art. 13 GDPR (Regulamentul UE 679/2016).
Acest site este deținut și gestionat în conformitate cu Termeni și condiții Tchibo.ro de către Tchibo Brands S.R.L., cu datele de contact din acest document.
În principal, Tchibo Brands S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal pentru prelucrările legate de site-ul Tchibo.ro (cum ar fi crearea contului, navigarea pe site în vederea achiziției, funcționarea site-ului, asigurarea securității acestuia, transmiterea de mesaje comerciale).
În plus, prelucrarea anumitor date personale, în cadrul activității efective de vânzare pe Tchibo.ro (guvernată de Condiții generale de vânzare Tchibo.ro) se face de către operatorii asociați Tchibo Brands S.R.L. și Mediaposte Hit Mail S.A., cu datele de contact din Condițiile generale de vânzare. Vânzarea, cuprinde toate activitățile de prelucrare privind plasarea unei comenzii și achiziția de produse, inclusiv activități conexe legate de procesarea comenzii, trimiterea de mesajele tranzacționale, informările cu privire la finalizarea comenzii, asistența clienților cu privire la comandă și/sau obținerea unei recenzii post-vânzare de la clienți.
În cazul activităților de prelucrare legate de facturare, livrarea produselor, procesarea returului și oferirea garanției legale, Mediaposte Hit Mail S.A. este operator unic, distinct fata de Tchibo Brands S.R.L.
Acest document are rolul de a vă informa cu privire la ce tipuri de date cu caracter personal se colectează și se prelucrează de la vizitatorii și utilizatorii Tchibo.ro, cum și unde am putea folosi aceste date, cum înțelegem să protejăm aceste date, cine are acces la acestea și ce drepturi aveți din punct de vedere al datelor prelucrate.

1. Despre noi

Operatorul, sau, după caz operatorii asociați, prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația română în vigoare, respectiv Regulamentul UE 2016/679 (GDPR). Datele complete de contact ale acestora se găsesc în documente indicate mai sus.

Pentru a fi prompți și pentru a fi cat mai simplu pentru dvs. am stabilit o metodă de contact unica pentru orice problema legată de prelucrarea datelor dvs. personale de pe Tchibo.ro și/sau întrebare referitoare la această Politică de confidențialitate; puteți să ne scrieți la gdpr@tchibo.ro și veți primi răspuns la cererea dvs. direct de la operatorul care gestionează activitatea de prelucrare, pentru care ne-ați sesizat.


2. Scopul prelucrării

Scopul principal al prelucrării datelor cu caracter personal de pe Tchibo.ro este vânzarea produselor de pe Tchibo.ro (cu toate activitățile conexe cum ar fi procesarea comenzii, plată, facturare, livrare, garanții etc.), scop ce nu se poate realiza pe Tchibo.ro în lipsa creării și utilizării unui cont pe Tchibo.ro și fără servicii de suport, precum serviciul de relații cu clienții. În subsidiar, datele vor fi prelucrate și pentru activități de marketing pentru propriile nevoi ale Tchibo.ro., cu acord dvs. și pentru a asigura funcționalitatea site-ului.

Temeiurile legale ale prelucrării acestor date sunt:
• executarea contractului de vânzare și pașii preliminari pentru acest contract (art. 6 (1) b GDPR) – pentru datele colectate prin crearea unui cont pe Tchibo.ro (conform Termeni și condiții Tchibo.ro), formularul de comanda (conform Condiții generale de vânzare Tchibo.ro), inclusiv pentru datele și informațiile primite ca urmare a serviciilor de relații cu clienții;
• obligații legale (art. 6 (1) c GDPR) pentru datele necesare pentru facturare sau în cazul altor obligații legale specifice (de ex. Oferirea garanției legale);
• interesul legitim (art 6 (1) f GDPR pentru datele folosite pentru securitatea site-ului propriu, pentru a vă cere opinia legată de produs și/sau datele tehnice folosite pentru optimizarea site-ului propriu;
• consimțământ (art 6 (1) a GDPR) pentru datele folosite pentru activități de marketing pentru utilizatorii și vizitatorii siteului (de ex.: abonarea la newsletter, înscrierea în programul de loializare, cookie-uri ne-esențiale, plasarea unui review etc.)

3. Ce date personale colectăm și cine are acces la datele dvs.

Tchibo.ro colectează informații de la utilizatorii săi în trei modalități:
• direct de la utilizator
• informații oferite automat ca date de trafic ale browser-ului;
• prin intermediul cookie-urilor.

3.1. Date personale colectate direct. Durata prelucrării.

3.1.1 Crearea contului.
Atunci când va creați un cont pe Tchibo.ro sau plasați o comandă vă putem cere numele, prenumele și/sau adresa de email, adresa poștală, numărul de telefon ca și alte date necesare pentru facilitățile contului sau pentru onorarea comenzii sau facturare. De asemenea vom colecta și adresa IP la fiecare comandă, din motive de asigurare a securității site-ului.

Câmpurile obligatorii sunt marcate ca atare, deoarece datele pe care le conțin sunt necesare pentru ca noi să executăm contractul sau să luăm în considerare cazul pentru care ne-ați contactat sau pentru a configura un cont de client. Fără a le furniza, nu puteți finaliza comanda sau crea un cont de client.

Aceste date sunt păstrate până la ștergerea contului sau maximum 2 ani de la ultima logare în cont sau maximum 3 ani de la ultima livrare a produselor (pentru a putea răspunde juridic în cazul unei eventuale probleme).

3.1.2. Plata. Când efectuați o plată cu cardul, toate datele dvs bancare sunt prelucrate de procesatorul de plați după cum alegeți dvs. astfel că orice informații de natură bancară sau cele de obținere a ratelor sunt transmise direct acestora și nu sunt prelucrate de către Tchibo.ro. Politicile acestora de prelucrare a datelor personale sunt disponibile pe site-urile proprii ale acestora. Aceste date sunt păstrate timp de 5 ani în cazul facturilor, cu începere de la data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite. (unde este o obligația legala fiscala).

3.1.3. Asistenta. Atunci când accesați serviciile de asistență cu clienții vă putem cere o adresă de email sau numărul de telefon sau alte informații necesare rezolvării problemei sesizate de dvs. Ne rezervăm dreptul de a înregistra orice comunicare realizată pentru serviciile de asistență ale serviciilor noastre în scopul îmbunătățirii serviciilor noastre. Vă vom informa înainte de începerea comunicării de faptul că aceasta sunt înregistrate, iar dacă nu doriți să fie înregistrată, vă vom oferi alternative cum ar fi comunicarea prin email.

Aceste date sunt folosite în scopul contactării dvs., și/sau pentru a soluționa o reclamație/solicitare a dvs. Putem solicita și alte date care pot constitui date cu caracter personal numai în măsura în care sunt necesare pentru aceste scopuri.
Aceste date sunt păstrate pentru perioade diferite de timp de maxim 3 ani de la ultima comunicare. În cazul înregistrărilor telefonice, acestea se păstrează pentru maxim 60 de zile. Această perioadă este necesară pentru a ne putea apăra împotriva eventualelor reclamații ce pot apărea cu privire la problemele semnalate de dvs. sau de terți.

3.1.4. Newsletter. Recenzii. Atunci când va abonați la newsletter-ul nostru sau la alte comunicări comerciale, vă rugam să ne comunicați o adresa de email și numele și prenumele dvs.. În cazul publicării unei recenzii a unui produs, o să vă solicitam un nume și, eventual, o adresa de email.

Aceste date sunt păstrate până la revocarea consimțământului dvs. prin dezabonarea de la mesajele tip newsletter sau prin metodele de mai jos, descrise la art. 5.

3.2. Informații oferite automat ca date de trafic ale browser-ului. Atunci când ne vizitați site-ul web, indiferent de dispozitivul folosit, dezvăluiți anumite informații indirecte despre dvs., precum adresa dvs. IP, ora vizitei dvs., locul de unde ați intrat în site-urile noastre sau paginile vizitate.

Tchibo.ro înregistrează aceste informații pentru o perioadă de timp determinată și le folosește exclusiv în formă agregată. Tchibo.ro folosește servicii externe de analiză a acestor, cum ar fi Google Analytics sau Shopify.

Aceste date sunt folosite exclusiv de către Tchibo.ro pentru îmbunătățirea site-ului și serviciilor noastre dar și pentru asigurarea securității site-ului nostru.

În nicio circumstanță Tchibo.ro nu utilizează datele de trafic pentru identificarea persoanelor din spatele unor adrese IP, iar Tchibo.ro anonimizează adresa de IP în relația cu Google Analytics. Aceste date sunt păstrate pentru o perioadă de maxim 14 luni de la ultima vizită.

3.3. Cookie-uri.

Un cookie este un fișier de mici dimensiuni, în general alcătuit din litere și cifre, care este descărcat în memoria unui calculator (sau altui echipament folosit pentru navigare online: telefon mobil, tabletă, etc), atunci când utilizatorul accesează un anumit site web.
Cookie-urile și tehnologiile similare nu colectează date personale directe (de ex. nume ori e-mail), dar pot folosi în anumite cazuri identificatori unici care să recunoască browser-ul folosit la o nouă vizită pe acest site. În cazul cookie-urile de terța parte, acestea ar putea și să identifice un anume browser între site-uri diferite unde este plasat acest cookie.
3.3.1 Consimțământul privind cookie-urile și modificarea acestuia
Conform legislației aplicabile în România stocarea de informații sau obținerea accesului la informația stocată în echipamentul terminal al utilizatorului se poate face doar după informarea utilizatorului cu privire la cookie-urile folosite și scopurile prelucrării.
Astfel la prima vizită pe site ați fost informat cu privire la plasarea cookie-urilor, a scopurilor și duratelor de stocare și ați putut să vă dați consimțământul sau să refuzați anumite cookie-uri, după caz prin aplicația numită CookieBot.
Puteți să vedeți consimțământul sau refuzul dvs. în orice moment apăsând logo-ul CookieBot din stânga jos. Tot de acolo va puteți schimba setările personale privind cookie-urile, pentru acest site.

3.3.2. Alte metode de setare a cookie-urilor din browser
Majoritatea browserelor sunt setate să accepte cookie-uri în mod automat. Dacă însă nu preferați acest lucru, puteți fie reseta browserul, fie să vă anunțe ori de câte ori primiți câte un cookie, fie să refuze chiar acceptarea cookie-urilor dintr-o anumită categorie (de exemplu cookie-urile de terță parte). Există posibilitatea ca unele secțiuni ale sitului nostru să nu poată fi vizualizate normal dacă ați setat browserul să respingă toate cookie-urile.
De asemenea, vizitatorii care nu doresc utilizarea cookie-urilor, pot folosi setările browserului preferat pentru ștergerea sau blocarea acestora sau folosirea unor plugin-uri care fac același lucru. Iată și detaliile cu privire la setările pentru cookie-uri pentru principalele browser-uri folosite în România:
• Mozilla Firefox – http://support.mozilla.org/ro/kb/cookie-urile
• Google Chrome – http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=ro&answer=95647
• Microsoft Edge – https://support.microsoft.com/ro-ro/windows/microsoft-edge-navigarea-prin-date-%C8%99i-confiden%C8%9Bialitatea-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd
• Safari – https://support.apple.com/ro-ro/guide/safari/sfri11471/mac

4. Cine poate avea acces la informațiile voastre

Tchibo.ro poate transmite, în tot sau în parte si/sau permite accesul la aceste date către destinatari si terți autorizați pentru realizarea scopurilor mai sus menționate, cum ar fi:
• furnizori de servicii IT pentru platforma Tchibo.ro (inclusiv furnizor de platformă magazin online sau ERP)
• furnizor servicii administrare comenzi;
• procesatori de plăți, dacă plătiți online, inclusiv pentru plata în rate sau credit;
• firme de curierat;
• firme de marketing (inclusiv pentru servicii de marketing sau trimitere newsletter)
• furnizori de analiză a traficului;
• firme de servicii IT asistența clienți (în funcție de modalitatea de contact: chatbot, telefonic sau email).

Persoanele împuternicite, operatorii asociați si partenerii contractuali au obligația legala si/sau si contractuala să folosească aceste date în siguranța și exclusiv pentru scopurile precizate de către Tchibo.ro. Persoanele împuternicite au acces doar la datele personale strict necesare furnizării serviciului stabilit de Tchibo.ro și nu pot folosi datele personale în scopuri proprii. Toți împuterniciții sunt în România și în Uniunea Europeană sau în orice alt spațiu juridic care oferă un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal conform standardelor Uniunii Europene (art. 45 GDPR). În cazul unui transfer într-o tara terță se vor avea în vedere prevederile art. 46 si următoarele din GDPR.
Din rațiuni legate de confidențialitatea, securitatea și protejarea intereselor comerciale ale noastre si ale partenerilor noștri, am ales să nu publicam denumirile exacte al acestor destinatari si terți, ci doar categoriile de din care aceștia fac parte. Lista destinatarilor si terților, cu toate detaliile lor de contact poate fi pusă la dispoziția autorităților competente sau utilizatorilor interesați, punctual si la nevoie, în condițiile legii.
În cazul unor situații speciale Tchibo.ro poate dezvălui date cu caracter personal atunci când legea prevede expres acest lucru, când exista o solicitare din partea unei autorități competente sau când acest lucru este necesar pentru protejarea drepturilor și intereselor Tchibo.ro.

5. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de dreptul de acces, rectificarea sau ștergerea acestora sau restricționarea prelucrării sau a dreptului de a se opune prelucrării, precum și a dreptului la portabilitatea datelor personale, după caz.

Pentru datele colectate cu consimțământul dvs., aveți si dreptul de a va retrage consimțământul în orice moment, fie prin metode automatizate, fie folosind adresa de email de mai jos. Retragerea consimțământului va avea efecte numai pentru viitor.

Nu utilizam procese decizionale automatizate, inclusiv crearea de profiluri, care să aibă efecte juridice sau efecte semnificative asupra utilizatorilor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, în legătura cu orice activitate privind Tchibo.ro, va rugam se ne scrieți pe e-mail la adresa: gdpr@tchibo.ro. Dacă nu dispuneți de aceasta modalitate, va rugam sa ne transmiteți o cerere scrisa, semnata olograf și datata, pe adresa Tchibo, confirm datelor din pagina de contact. În termenul legal, veți primi răspuns la cererea dvs. direct de la operatorul care gestionează activitatea de prelucrare, pentru care ne-ați sesizat.
De asemenea aveți si dreptul de a depune o plângere în fața autorității naționale de supraveghere competente (www.dataprotection.ro) sau de a formula o acțiune în instanță.

6. Dispozitii finale

Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal trebuie interpretată împreună cu Termenii și condițiile Tchibo.ro și/sau Condiții generale de vânzare Tchibo.ro și se supun legilor în vigoare din România.

Prezenta politică privind prelucrarea datelor personale a fost adoptată pe 20.09.2024 urmând ca în viitor, ori de câte ori o modificăm, să facem publică noua variantă pe prima pagină a site-ului Tchibo.ro. Această variantă a Politicii privind prelucrarea datelor personale este stocată la adresa https://tchibo.ro/pages/politica-de-confidentialitate.